سلة التسوق

السلة فارغة حالياً

الإجمالي:0 Dh
تخفيض 10% بمناسبة الافتتاح! استخدم الرمز: WELCOME10
T.C.N.O
0
حقوقك محفوظة

سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص على رضاك التام. اقرأ سياستنا لمعرفة حقوقك

الرئيسية سياسة الاستبدال والإرجاع

ملاحظة مهمة

رضا عملائنا هو أولويتنا. نقدم لك ضمان استبدال وإرجاع سهل وسريع لضمان تجربة تسوق مريحة.

مدة الإرجاع والاستبدال

المهلة الزمنية المسموح بها

  • يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الكامل
  • يجب إرفاق وصل الاستلام أو رقم الطلب عند تقديم الطلب

حالات الاستبدال المقبولة

متى يمكنك الاستبدال؟

  • المنتج وصل مع عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن
  • المنتج المستلم يختلف عن المنتج المطلوب
  • المنتج لا يعمل بشكل صحيح عند أول استخدام
  • نقص في محتويات العلبة مقارنة بالوصف

حالات لا يُقبل فيها الإرجاع

استثناءات مهمة

  • المنتج تم استخدامه أو تلفه من طرف العميل
  • فقدان التغليف الأصلي أو الملحقات
  • مرور أكثر من 3 أيام على تاريخ الاستلام
  • منتجات التصفية أو العروض الخاصة (غير قابلة للإرجاع)

خطوات طلب الاستبدال

كيف تقدم طلبك؟

1

تواصل معنا

أرسل لنا رسالة عبر واتساب أو صفحة الاتصال مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال

2

أرسل صور المنتج

أرفق صوراً واضحة توضح المشكلة أو العيب الموجود

3

انتظر الموافقة

سيتم مراجعة طلبك والرد عليك خلال 24 ساعة كحد أقصى

4

الاستبدال أو الاسترجاع

نقوم بإرسال منتج بديل أو استرجاع المبلغ حسب اختيارك

مصاريف الشحن

من يتحمل تكاليف الإرجاع؟

  • إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب): الشحن على حسابنا
  • إذا كان السبب تغيير رأي العميل: مصاريف الشحن على حساب العميل

هل لديك مشكلة مع طلبك؟

لا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب وسنساعدك في أسرع وقت

تواصل معنا الآن